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咱爸妈的“用网难”，来看工信部给出怎样方案

新(🕢)华社(😖)北京12月25日电 题：咱爸妈的“用网难”，来看工信部给出怎样方案(⛏)

新华社记者张辛欣

老年人的上网难，每个家庭都很(〽)有感触。我们不(🗳)想看到年迈的父母因不会用打(🍏)车软件而在寒风里等待，也不希望当他们去购物、就医时，被复杂的操作困住。不久前，国务院(🗃)办公厅发文要解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。工信部25日召开新闻发布会，明确(🤤)了帮助老年(😑)人更好应用智能技术的一系列(🚡)措施。

App实(👋)现“语(㊙)音交流” 手机有“长辈模式”

在数字经济飞速发展的当下，老年人“用网难”问题愈发突出。疫情发生以来，得益于网上办公、在线教学、远程医疗等应用的加快发展，经济社会秩序得到较快恢复。但对不能上网(🚮)、不会上网的群体来说，却面临了新的问题。

“比如，不少老年人很难自行网上预约挂号、预约去(🌟)公园，购物出行等都面临一些障碍。”工信部信息通信管理局副局长隋静说，“我们看到了他们面临的困难，要格外(🌒)加大力度，推动软件(🏥)、网站等适老化改造。”

工信部要(🏻)求互联网(🌁)企业加快信息无障碍改造，多家(🎑)互联网企业也推出了具体(🧞)的举措。

比如，华为、小米、vivo等主流手机厂商明确(⏯)，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方(👰)便(🤞)子女远程教老年人使用手(🌅)机。

百度App通过人工智能识别技术支持方言及混(🔄)合(🥜)语音输入，解决用户操作不便或(🥫)不会拼音、书写效率慢等问题，百度地图App可通过语音“退出导航”；抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能(🧥)化产品提供讲解……

工信部特别提出，网站、App等完成改造后的适老版，将不再设有广告插件，特别是付款类操作要无任何(🔑)诱导(📗)式按键。

人(😋)工客服要“一键进入” 营业厅设置爱心通道

发布会上，工信部要求中国电信、中国移动、中国联通从即(⛩)日起，65岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨(🎫)询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选(🚕)择等操作环节。与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心(🚊)通道，老年人进入营(🔆)业厅将有专人引导服务。

“很多老年人在网络应用上呈现‘沉默状态’。”工信部副部长刘烈宏说，工信部已(🥖)推动3.2万个政务网站实现信息无障碍(🐇)。疫情期间，针对“无码老人”出行难等问题组织及(📿)时推出“通信行程卡”。当前，工信(🕺)部正集(💣)中力量在年底前落实解决一批老年人运用智(🏘)能技术最迫切问题。比如，方便老年人查验(😧)行(🥠)程，推(👡)动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案，减轻资费(🧟)负担等。

工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确(🤑)责任人、时间表和路线图。主要包括完(🐉)善传统电信服务方式、为老(🐬)年人提供更优质电信服务、推进(🎐)互联网应用适老化(😺)改造、扩大适老化智能终端(⏳)产品(❕)供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面(😜)共24项。

中(🔤)国电信、中国移动、中国联通三家(🏃)电信运营商现场也表示，将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的(🎍)65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅App设计，降低老年人操作(🗂)难度，完善智能老年社区相应功能。

开展专(🤸)项行动 首批将(🥨)完成百余个网站、App改造

工信部明确，2021年1月起将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相(🦉)关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简(🍡)单的服务产品。

据悉，此次专项行动在适老化改造的同时，也加大信息无障碍推(👚)广。为视力障碍人(👁)士提(🎓)供更多(🎦)具有大字体、大图标、高对比度文字以及兼容读屏软件等功能特点的服务产品，为听力障碍人士提供更多配字幕以及(🌙)兼容助听器等功能特点的服务产品，为肢体障碍人士提供更多支持自定义手势(🕙)、简化交(✒)互操作等服务产品。

其间，工信部将组织对互联网应用无障碍水平进行测评，并纳入信用评价，对适老化改造不到位的企业督促改进。

“信息化建设既要有速度，也要有温度。技术为(🔁)特殊群体哪怕带来一点点变化，也许就会给他们打开很大一扇窗。”隋静说，专(🛄)项行(👬)动的目的就是要带动全行业有这样的意识，让企业用心提升服务，让用户得实惠。

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